Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse cezarymieleniewski@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Pologne, 25-351 Domaszowice, ul. Uniwersytecka 10.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à cezarymieleniewski@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes liés à la commande

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

La plupart de nos produits étant fabriqués en bois, ils nécessitent un traitement particulier. Les produits conservés dans des conditions inadaptées, notamment en cas d’humidité ou de température ambiante trop élevée, sont soumis aux mouvements naturels du bois, qui peut se dilater ou se rétracter. En conséquence, les produits endommagés en raison de mauvaises conditions de stockage, notamment d’une humidité de l’air en dehors de la plage de 60 à 80 % ou d’une température en dehors de la plage de 15 à 25 °C, ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Pour assurer le confort et la sécurité d’utilisation, nos tables sont équipées d’hygromètres et de thermomètres intégrés, de témoins de mesure spéciaux pour l’humidité de l’air ainsi que d’un certificat indiquant le lieu où l’humidité du bois a été mesurée avant l’expédition. Nous examinons bien entendu les réclamations concernant les déformations du bois constatées immédiatement après la livraison, dans un délai de 7 jours.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à nous retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Si vous déposez une réclamation et que celle-ci est acceptée, nous organisons le transport et en prenons les frais en charge. Si le retour est motivé par une autre raison, les frais sont à votre charge.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse cezarymieleniewski@gmail.com.